El enfoque orientado a procesos se viene aplicando con éxito a la gestión empresarial desde hace tiempo, y se ha extendido su práctica considerablemente debido al éxito de las normas ISO9000. A través del modelado de las actividades y procesos puede lograrse un mejor entendimiento del negocio y muchas veces esto presenta la oportunidad de mejorarlos.

Con la informatización completa de los procesos críticos de la empresa se obtienen numerosos beneficios:

• La automatización de los procesos reduce errores, asegurando que los mismos se comporten siempre de la misma manera y proporcionando herramientas que permitan visualizar el estado de los mismos.
• La administración de los procesos permite asegurar que los mismos se ejecuten eficientemente, y la obtención de información que luego puede ser usada para mejorar los.
• Es a través de la información que se obtiene de la ejecución diaria de los procesos, que se puede identificar posibles ineficiencias en los mismos, y actuar sobre las mismas para optimizarlos.

En una empresa suelen convivir sistemas de información diversos, con múltiples aplicaciones que se encargan de realizar tareas genéricas (por ejemplo facturación) y tareas específicas de la empresa (con programas hechos a medidas, bases de datos, etc.). Esta disparidad es necesaria para adaptar la informática a la empresa, pero dificulta una visión global de la empresa y sus procesos, con unos indicadores integrados y que se alimenten de los propios procesos en ejecución, y de las aplicaciones específicas que les dan soporte.

Las soluciones basadas en Busines Process Management o BPM posibilitan integrar diferentes fuentes de datos en un proceso, proporcionando una conexión entre todas las diferentes partes que integran el proceso a la vez que aporta una visión global basada en indicadores.

En Aix telecom realizamos la informatización de la Gestión por Procesos mediante la definición, implementación y puesta en marcha de soluciones basadas en BPM, incluyendo la integración de diferentes sistemas de información y bases de datos.

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